La oficina estaba desorganizada, la basura en el suelo, amueblada con sillas plegables el personal parecía poco profesional e inseguro de procedimiento, no muy comunicativo, el coche olía horrible. El gerente era argumentativo, sarcástico, condescendiente por teléfono con los clientes, se burlaba de los empleados y muy poco profesional en su comportamiento. No alquiles aquí.
Se tarda demasiado en recoger el coche, sobre todo teniendo en cuenta que si vienes del aeropuerto, ya son 25 minutos de trayecto.
La recogida tardó 50 minutos. Me dijeron que alguien se había dado de baja por enfermedad, así que la única señora que había tenía que ir a limpiar cada coche antes de poder alquilarlo. Luego vino el gerente y me explicó que la limpiadora de coches se había operado de la mano y llevaba semanas de baja (así que la falta de limpiadora de coches era totalmente previsible). También me dijeron que no tenían mi reserva a pesar de que yo tenía un correo electrónico de confirmación de la web con un número de confirmación de Hertz. El servicio de atención al cliente podría haber sido mucho mejor.
Tuvimos una buena experiencia con hertz en Peoria, todos estaban trabajando muy duro para ayudar a sus clientes!
Cuando fui a recoger el coche, aunque hubiera sido pagado por adelantado, me dijeron que no podía alquilarlo. A menos que mi tarjeta de crédito tuviera un "chip", que la mía no. Luego querían cambiar las tarjetas de crédito y cuando accedí, querían cobrarme 150 dólares extra.
Tuve que esperar 30 minutos mientras limpiaban el coche antes de que pudiera empezar mi viaje. Totalmente inaceptable, no usaremos esta agencia de nuevo.
